Politique de Remboursement et de Retour

CUMA DE LA SOIS
Adresse : MAIRIE, 51290 SOMSOIS, France
SIREN : 331 874 230 | SIRET : 331 874 230 00013 | TVA Intracommunautaire : FR55 331 874 230
Site Web : https://tracteurdelasois.com/

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du matériel pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :

• Les biens sur mesure ou personnalisés.
• Les équipements ayant été utilisés ou endommagés par le client.
• Les services déjà exécutés en totalité avec l’accord du client avant l’expiration du délai de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le matériel doit répondre aux critères suivants :

• Être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, manuels, etc.), et dans son emballage d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé après la livraison.
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou bon de commande).

3. Processus de retour

1. Demande de retour :
   • Contactez notre service client par e-mail à contact@tracteurdelasois.com ou par téléphone dans les 14 jours suivant la réception du produit.
   • Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, nom, date d’achat) et la raison du retour.
2. Validation :
   • Une fois la demande validée, un bon de retour sera envoyé avec les instructions pour retourner le matériel.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de matériel défectueux ou erreur de notre part.
3. Expédition du retour :
   • Le matériel doit être expédié dans les 7 jours suivant la validation de la demande.
   • L’expéditeur est responsable du retour et doit veiller à ce que le matériel soit correctement emballé et protégé.

4. Remboursements

Une fois le matériel retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de la CUMA DE LA SOIS ou à un matériel défectueux.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un matériel, contactez notre service client pour organiser l’échange sous réserve de disponibilité.

6. Matériel défectueux ou endommagé

Si le matériel est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication :

• Informez immédiatement notre service client sous 48 heures après réception.
• Fournissez des photos ou vidéos du défaut constaté.
• Après validation, le matériel pourra être remplacé ou remboursé sans frais supplémentaires.

7. Contact pour les retours et remboursements

Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

• E-mail : contact@tracteurdelasois.com
• Téléphone : [Numéro à insérer]